多忙な日々を過ごす中で、宅配クリーニングは非常に便利なサービスですよね。
私もその魅力に引かれ、口コミも良かった「小野ドライ」を試してみました。
しかし2度目の利用時に、出す時にはなかったシミが大量について返却されるトラブルが発生！
クリーニング店とやりとりをしてことなきを得たのですが、トラブルの詳細と、その際に感じた不安や疑問、そして解決方法について、実際のレビューを通じて詳しくお伝えします。
- 宅配クリーニング「小野ドライ」の利用を検討している
- 宅配クリーニング「小野ドライ」のトラブルへの対応を知りたい
果たして「小野ドライ」は本当に信頼して利用できるサービスなのでしょうか？
宅配クリーニング小野ドライでトラブル！実際に利用したレビュー
サービスの概要と特徴
宅配クリーニングの小野ドライは、その手軽さと高品質なクリーニングサービスが売りです。
自宅からクリーニングを依頼することができ、小さいお子さんがいてなかなか外出できない方や、多忙な生活を送る方にとって非常に便利なサービスです。
5・7・10点パックや保管付きのパックなどメニューも豊富で、自分にあったメニューを選択できます。
衣類の集荷から配達まで利用者はスマートフォン一つでサービスを完結できます。
また、保管付きのプランやオプションサービスも提供しており、顧客のニーズに応じた柔軟な対応が魅力です。
利用方法と手順
小野ドライの利用はとっても簡単！
点数・保管の有無・オプションの有無を選択して購入する！
集荷キットが届いたら書類に必要事項を記入して、専用バッグに衣類を詰める。
集荷を依頼して自宅から発送する。
指定した日にクリーニングされた衣類が宅配便で届く！
枚数が多くても自宅にいながらクリーニングを依頼できるので、外出が大変な方や忙しい方でも簡単に利用できるところが最大のメリット！
クリーニングが完了すると指定された日にダンボールで届きます！
たたみで依頼している衣類はたたまれてビニール袋に、吊るしで依頼した衣類はハンガーにかかった状態でビニール袋に入れてあります。
シワがつかないような梱包はしてありませんが、すぐにクローゼットにかければシワはさほど気になりませんでした。
染み抜きを依頼した衣類には、シミの状態をタグで知らせてくれます。
注文翌月の月末までに出してね！
次回のクリーニングで使えるクーポンが1枚入っていました！
トラブル発生の詳細
起こったトラブルの内容と経緯
今回のトラブルは、私が2度目に利用した際に発生しました。
購入して1度着用した白いジャケットのクリーニングを依頼。
1ヶ所に緑色の汚れ(緑茶)があり、書類にはその旨を記載し依頼しました。
他の箇所には汚れはなし！
保管期間を経て返却された衣類を確認すると、緑色の汚れは落ちているものの10箇所くらいに茶色いシミがついた状態で返却されました。
しかもタグには「これ以上落ちません」と書かれていますが、出した時と違うシミということは書類を見れば明らかですし、大量にシミをつけられて返却されたということにとても憤慨しました。
新たにつけられたシミをチェックし、マスキングテープで目印をつけて1箇所ずつ写真を撮影し、店舗に電話で問い合わせました。
クリーニングの品質に関する問題
クリーニングの品質についても触れておきます。
返却された衣類を確認したところ、他の衣類は概ね満足のいく仕上がりでした。
黄ばみなどどうしても落ちないものはありますし、発送の段階でのシワは許容範囲です。
クリーニングの品質としては前回も満足いく仕上がりだっただけに、なぜジャケットだけ酷い仕上がりなのかとても疑問です。
小野ドライのトラブルへの対応
最初の問い合わせからの反応
店舗に問い合わせた際の反応は迅速で、事態の詳細を確認しようとする姿勢が見られました。
電話で衣類の状態を説明したところ、クリーニング担当者に状況確認を行ったのちに今後の対応を折り返し連絡するということでした。
後日店舗からメールで連絡があり、衣類の状態を確認したいということで着払いで衣類を送りました。
補償に関しても問い合わせしましたが、衣類の状態を確認後にということでこの辺りはややうやむやに・・
ここで今後についての説明が十分になかったため、やや不安が残りました。
解決までの期間と経過
最終的に問題が解決するまでに約10日間程度を要しました。
衣類を送った後の進捗状況の報告が不十分で、「シミが落ちました」とだけメールで連絡があり衣類が返却された点は不満の残る対応でした。
当初落ちないと返却されたにも関わらず、なぜシミが落ちたのか、そもそもなぜシミがついたのか、こちらが問い合わせないと説明が一切なくその辺りは残念。
問い合わせの結果は以下の通りの返答でした。
- なぜシミが落ちたのか：担当者が十分な確認をせずに落ちないと判断した。
- シミがついた原因：一見綺麗に見えても潜んでいる汚れが浮き出た可能性。
原因についてはあくまでもこちらに非はないといった対応。
買って3ヶ月で1度短時間着用したのみだったので、クリーニング会社側の保管方法なども原因なのでは？と思いましたが、証明はできないので受け入れるしかありませんでした。
最終的に問題は解決しましたが、衣類を送った後の進捗状況の報告の不十分さや対応には少しがっかりしました。
再洗いは1週間以内であれば無料！受け取ったら必ず確認を！
他の利用者のレビューと評判
他の利用者のレビューと評判は、サービスの品質や信頼性を知るための重要な情報源。
ここでは、利用者が実際に体験したポジティブなレビューやネガティブなレビュー、その内容について詳しく紹介します。
ポジティブなレビューの内容
- 仕事が丁寧で一番良い
- 虫食いの穴も目立たないように修理してくれた
- 検品が丁寧で問題がある衣類には電話で説明をしてくれた
ポジティブなレビューでは、まずサービスの仕上がりの品質が高く評価されています。
多くの利用者が、迅速な対応と丁寧な仕上がりに満足しています。
また、修理や検品がきちんとしているという点が高く評価されているポイントです。
これによりリピーターが多い傾向にあります。
ネガティブなレビューの内容
- 価格が高いのでセール以外では頼まない
- スーツも二つ折りにした状態で箱に入れられ、配送中シワにならないような工夫はなかった
- 髪の毛がついていたり、コートの襟が元とは異なる場所に折り目がつけられていた
ネガティブなレビューは多くはありません。
価格設定の高さや衣類に対しての対応が十分ではなかったという意見がありました。
こういった不具合や問題が、サービスの評価を下げる要因となっています。
仕上がりやサービスに満足している顧客が多く、リピーターが多い！
宅配クリーニング利用で気をつけること
宅配クリーニングの利用では、予想されるトラブルについて事前に知り対策しておくことが大切です！
トラブル防止のための対策
予想されるトラブルを以下に挙げてみました。
- 紛失
- 納品遅れ
- シミ処理の問題
- 衣類の破損
書類に衣類の詳細をわかりやすく記載しましょう！
汚れやシミは汚れの原因をわかる範囲で書類に記載したりメモを同封し、衣類の状態を写真に撮ってクリーニング前の状態を記憶しておきましょう！
クリーニングに出す前は枚数を確認し、ボタンが取れかかっていないかなども確認します。
繁忙期は納品が遅れる可能性もあるので、余裕を持ってクリーニングに出すといいでしょう。
賠償基準や利用規約を事前に確認して、トラブル発生時の問い合わせ先や再仕上げサービスの有無の確認もお忘れなく！
今回あわてて賠償や問い合わせ先を調べたのでクリーニング前に確認するとベスト！
小野ドライの利用ガイドをチェックしておきましょう！
宅配クリーニング小野ドライでトラブル！まとめ
全体として、宅配クリーニング小野ドライのサービスは高い品質と迅速な対応で多くの顧客から評価されています。
一方で、特定の問題やトラブルも見受けられます。
今回筆者のトラブルは再仕上げということで最終的には解決しましたが、衣類を送った後の進捗状況の報告の不十分さや対応にはやや不満が残るものになりました。
ただ総合的にサービスには満足しているので、今後もトラブル防止のための対策をしながら、利用を継続するつもりです。
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